Legal
Kebijakan Pembayaran dan Refund
Kebijakan ini menjelaskan alur pembayaran, aktivasi paket digital, dan kondisi refund untuk Pastilulus by Nukaedu.
Metode pembayaran
Pada produksi, pembayaran paket berbayar diproses melalui Midtrans Snap atau penyedia pembayaran resmi lain yang ditampilkan saat checkout. Metode dapat mencakup QRIS, virtual account, kartu, e-wallet, atau kanal lain yang tersedia.
Aktivasi paket
Paket aktif setelah status pembayaran dinyatakan berhasil oleh sistem pembayaran dan webhook Pastilulus. Jika pembayaran berhasil tetapi akses belum aktif, pengguna dapat menghubungi kontak resmi dengan bukti transaksi.
Refund dan pembatalan
Karena Pastilulus menjual akses digital, pembayaran yang sudah berhasil dan paket sudah aktif umumnya tidak dapat dikembalikan. Refund dapat dipertimbangkan jika terjadi pembayaran ganda, kegagalan aktivasi yang tidak dapat diperbaiki, atau kesalahan transaksi yang terbukti.
Gagal bayar dan kedaluwarsa
Instruksi pembayaran memiliki batas waktu sesuai kanal pembayaran. Jika kedaluwarsa atau gagal, pengguna perlu membuat transaksi baru dari halaman harga/checkout.
Pajak dan biaya kanal
Harga dapat mencakup atau belum mencakup biaya kanal pembayaran dan pajak sesuai ketentuan yang berlaku. Informasi final akan ditampilkan pada halaman checkout sebelum pengguna menyelesaikan pembayaran.
Chargeback dan transaksi mencurigakan
Pastilulus dapat menahan akses, melakukan verifikasi tambahan, atau membatalkan paket jika transaksi terindikasi fraud, chargeback tidak sah, penyalahgunaan promo, atau pelanggaran syarat layanan.
Bantuan pembayaran: halo@pastilulus.id. Sertakan email akun, waktu transaksi, paket, dan bukti pembayaran bila tersedia.